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ISO20000信息技術服務管理體係

ISO/IEC 20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發布的標準,通常也寫成ISO/IEC 20000形式,是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。

適用於IT服務的提供者,可以是外部的服務提供商,也可以是內部的IT部門。

實施ISO/IEC 20000的益處:

(1)提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務;

(2)提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率,提高項目的可提供性並確保如期交付;

(3)通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險,降低由人員變動導致的風險;

(4)提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力;

(5)從總體上提高企業IT投資的報酬率,提升企業的綜合競爭力;


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